Centre d'aide

Nos 6 fondements de la confiance

SwitchAround met un point d’honneur à développer une plate-forme de confiance. C’est pourquoi nous avons donc mis en place 6 fondements de la confiance afin de créer une plate-forme sécurisée :

  1. VÉRIFICATION des membres
  2. ACCOMPAGNEMENT JURIDIQUE de notre équipe Relation Membres
  3. Garantie d'ASSURANCE des logements en cas de dégâts
  4. CHARTE D'ENGAGEMENT des membres
  5. Dépôt de CAUTION optionnelle
  6. Notre ÉQUIPE RELATION MEMBRES est là pour te guider

Ces 6 fondements s’appuyent sur la base d’une étude terrain menée dans plusieurs villes et pays et d’une étude sur la confiance réalisée par Blablacar.com appelée le D.R.E.A.M.S. Framework.

1. Vérifications des offres et des demandes

TOUS LES MEMBRES SONT VÉRIFIÉS avant de pouvoir sous-louer un logement. Il existe à ce jour 6 points de vérification :

  1. Vérification de l'adresse email personnelle,
  2. Vérification de l'email académique,
  3. Vérification du numéro de téléphone,
  4. Vérification des informations de l'annonce et profil des membres,
  5. Vérification de la carte d'étudiant en cours de validité,
  6. Vérification de l'identité sur les réseaux sociaux (tels que LinkedIn ou Facebook)

Nous travaillons constamment sur l'optimisation de notre système de vérification. Des points de vérifications complémentaires sont à venir.

2. Accompagnement juridique par notre équipe Relation Membres

Notre équipe relation membres est là pour t'accompagner

Modèles de documents disponibles

Dans le cadre de notre démarche sécurité, les membres peuvent faire la demande de documents types afin de formaliser leur sous-location.

Ces documents validés par notre juriste sont envoyés sur demande lors de votre réservation de logement.

Documents téléchargeables

  • Contrat de sous-location
  • Charte d'engagement
  • Couverture d'assurance April International Voyage 

3. Garantie d’assurance des logements en cas de dégâts

Tous les logements sous-loués sur notre plate-forme sont couverts par la garantie APRIL INTERNATIONAL VOYAGE. Cette garantie a été créée sur mesure pour la sous-location d'appartement entre étudiants. Elle protège ton logement à hauteur de 500 000€ de dégâts dans les rares cas de détérioration :

  • Incendie
  • Dégâts des eau
  • Dommages au petit mobilier (électroménagés, TV, ordinateur, canapé…)

Ces paiements sont sujets à certaines conditions, limitations, et exclusions, pour lesquelles les détails sont expliqués dans nos conditions générales d’utilisations.

Exemple : Tu rentres chez toi et ta TV est rayée ou ton canapé est abimé, notre garantie d’assurance se charge de couvrir les dégâts occasionnés.

4. La Charte d'Engagement des Membres

Une communauté est plus sécurisée lorsqu’elle est engagée. C’est pourquoi dans le cadre de chaque transacation, chaque membre doit adhérer à notre Charte d’Engagement des membres.

Constituée de 10 engagements clés, cette Charte a été créée afin que chacun prenne pleinement conscience de ses responsabilités vis-à-vis de son sous-locataire/locataire.

5. Dépôt de caution optionnel

Pour encore plus de sérénité, nous proposons aux membres qui le souhaitent de déposer un montant de garantie sur notre serveur sécurisé. Le montant de garantie déposé est remis à la fin de la sous-location.

Ce montant pourra être utilisé dans 2 cas principaux :

  1. Le logement de mon locataire est innocupable
    Exemple : le logement est non conforme à l’annonce, occupé ou insalubre. Le dépôt de caution du membre fautif est utilisé pour te reloger à ton arrivée en attendant de te trouver un autre logement.
  2. Un incident dans mon logement est survenu pendant ma sous-location.
    Exemple : tâche de gras sur ton tapis ou perte des clés. Le dépôt de caution peut également être utilisé dans le cas de ce type d’incidents mineurs ne nécessitant pas le recours à la garantie d’assurance.

Dans les 2 cas de figure, le membre doit effectuer la demande de retenue sur caution dans les 48 heures qui suivent le constat du litige. Si un membre effectue une demande de retenue sur caution, nous intervenons comme médiateur. Nous récupérons alors l'argent auprès du voyageur, si la situation l'exige.

C’est la première fois que je sous-loue mon logement, je ne suis pas rassuré

Contacte-nous pour en savoir plus. Notre équipe est là pour t’accompagner et te rassurer tout au long de ton processus.

Je n’ose pas sous-louer mon logement à un inconnu

Avant de réserver une sous-location, contacte des membres et prend le temps de leur poser toutes les questions nécessaires, tes inquiétudes disparaîtront au fil des conversations. Nos 6 fondements de la confiance ont également été créés pour sécuriser ta sous-location de logement. Si toutefois ton hésitation persiste, contacte notre équipe afin que l’on puisse te rassurer.

Que faire si une annonce ou un profil me paraît suspect ?

Créer une commauté de confiance est notre objectif prioritaire. Nous travaillons chaque jour sur son optimisation. Si toutefois tu constates un profil ou comportement douteux, contacte-nous à: aide[at]switcharound.com ou au +33(0)5 56 81 87 63.

Je n’ose pas laisser mon appartement car j’ai des objets de valeur, que faire ?

Si tu es inquiet concernant tes objets de valeur, il existe différentes possibilités, telles que :

  • Laisser tes objets de valeur dans une pièce sécurisée fermée à clé
  • Confier tes objets de valeur à un ami ou un voisin.

Dans tous les cas, tes objets personnels sont couverts par notre garantie d’assurance dans le cas où ils seraient détériorés.