Questions fréquentes

Confiance & Assurance

SwitchAround met un point d’honneur à développer une plate-forme de confiance.

ASSURANCE, LÉGALITÉ ET CONFIANCE

Nous avons donc mis en place 5 fondements de la confiance afin de créer une plate-forme sécurisée :

1. Les annonces publiées sont VÉRIFIÉES
2. Ton logement est ASSURÉ en cas de dégâts
3. La Charte d’ENGAGEMENT du Switcher
4. Le dépôt de CAUTION optionnel
5. Les DOCUMENTS types à disposition

Ces 5 fondements s’appuyent sur la base d’une étude terrain menée dans plusieurs villes et pays et sur la base d’une étude sur la confiance réalisée par Blablacar.com appelée le D.R.E.A.M.S. Framework.

1. Les annonces publiées sont VÉRIFIÉES

CHAQUE ANNONCE EST VÉRIFIÉE PAR L'ÉQUIPE avant d'être publiée, et seuls les membres validés peuvent échanger leur appartement. Il existe à ce jour 6 points de vérification :

1. Vérification des informations de l'annonce et profil des membres
2. Vérification du numéro de téléphone
3. Vérification de l'adresse email personnelle
4. Vérification de l'email académique
5. Vérification de la carte d'étudiant en cours de validité
6. Vérification de l'identité sur les réseaux sociaux (tels que Linked In)

Nous travaillons constamment sur l'optimisation de notre système de vérification. Des points de vérifications complémentaires sont à venir.

2. Ton logement est ASSURÉ en cas de dégâts

Tous les logements échangés ou sous-loués sur notre plate-forme sont couverts par la garantie APRIL INTERNATIONAL VOYAGE. Cette garantie a été créée sur mesure pour l'échange d'appartement et la sous-location entre étudiants. Elle protège votre logement à hauteur de 500 000€ de dégâts dans les rares cas de détérioration :

Incendie

Dégâts des eaux

Dommages au petit mobilier (électroménagés, TV, ordinateur, canapé…)

Ces paiements sont sujets à certaines conditions, limitations, et exclusions, pour lesquelles les détails sont expliqués dans nos conditions générales d’utilisations.

3. La Charte d’ENGAGEMENT du Switcher

Une communauté est plus sécurisée lorsqu’elle est engagée. C’est pourquoi chaque membre doit adhérer à notre Charte d’Engagement du Switcher. Constituée de 10 engagements clés, cette Charte a été créée afin que chacun prenne pleinement conscience de ses responsabilités vis-à-vis de son co-Switcher.

Mes informations personnelles sont-elles visibles sur le site ?

Ton adresse exacte, ton email ou ton téléphone ne seront jamais visibles sur le site. Ces informations sont envoyées uniquement au membre avec lequel tu as fait une demande / accepté une demande de réservation de logement.

4. Le dépôt de CAUTION optionnel

Pour encore plus de sérénité, nous proposons aux membres qui le souhaitent de déposer un montant de garantie sur notre serveur sécurisé. Le montant de garantie déposé est remis à la fin de ton séjour.

Ce montant pourra être utilisé dans 2 cas principaux :

1. LE LOGEMENT DE MON CO-SWITCHEUR EST INNOCUPABLE

Exemple : le logement est non conforme à l’annonce, occupé ou insalubre. Le dépôt de caution du membre fautif est utilisé pour te reloger à ton arrivée en attendant de te trouver un autre logement.

2. UN INCIDENT DANS MON LOGEMENT EST SURVENU PENDANT MON ÉCHANGE

Exemple : tâche de gras sur ton tapis ou perte des clés. Le dépôt de caution peut également être utilisé dans le cas de ce type d’incidents mineurs ne nécessitant pas le recours à la garantie d’assurance, si les membres ne trouvent pas d'arrangement à la miable.

Dans les 2 cas de figure, le switcher doit effectuer la demande de retenue sur caution dans les 48 heures qui suivent le constat du litige. Si un Swichteur effectue une demande de retenue sur caution, nous intervenons comme médiateur. Nous récupérons alors l'argent auprès du voyageur, si la situation l'exige.

5. Les DOCUMENTS types disponibles

Dans le cadre de notre démarche sécurité, les membres peuvent faire la demande de documents types afin de formaliser leur sous-location ou leur échange d’appartement. Ces documents validés par notre juriste sont envoyés sur demande lors de votre réservation.

DOCUMENTS :

• Contrat d’échange d’appartements
• Contrat de sous-location
• Charte d’Engagement du Switcher
• Certificat d’Assurance April International Voyage

C’est la première fois que j’échange ou sous-loue mon appartement, je ne suis pas rassuré

Contacte-nous pour en savoir plus. Notre équipe est là pour t’accompagner et te rassurer tout au long de ton processus d’échange.

Je n’ose pas échanger ou sous-louer mon appartement à un inconnu

Avant de réserver un échange ou une sous-location, contacte des membres et prend le temps de leur poser toutes les questions nécessaires, tes inquiétudes disparaîtront au fil des conversations. Nos 5 fondements de la confiance ont également été créés pour sécuriser ton échange ou ta sous-location d’appartements au maximum. Si toutefois ton hésitation persiste, contacte notre équipe que l’on puisse te rassurer.

Je n’ose pas laisser mon appartement car j’ai des objets de valeur

Tu peux laisser tes objets de valeur dans une pièce sécurisée fermée à clé, ou bien les confier à un ami. Tes objets de valeur sont couverts par notre garantie d’assurance dans le cas où ils seraient détériorés.

EXEMPLE

Tu rentres chez toi et ta TV est rayée ou ton canapé est abimé, notre garantie d’assurance se charge de couvrir les dégâts occasionnés.

Que faire si une annonce ou un membre me paraît suspect ?

Nous mettons tout en oeuvre pour administrer la plate-forme. Si toutefois tu constates un profil ou comportement douteux, contacte-nous à: contact[at]switcharound.com ou au +33(0)5 56 81 87 63.